Moderna IA | Atendimento Inteligente para Clínicas e Hospitais

Moderna IA: Atendimento Inteligente para Clínicas e Hospitais

Plataforma omnichannel com Inteligência Artificial, integrada ao sistema de gestão Moderna

Tecnologia desenvolvida para simplificar registros médicos e ampliar o foco no atendimento ao paciente

Sua recepção atende telefone, responde WhatsApp, cadastra pacientes e ainda tenta confirmar consultas, tudo ao mesmo tempo. Enquanto isso, ligações caem, mensagens se perdem e pacientes vão embora para a concorrência. Existe uma forma de atender mais, gastar menos e não depender só de quem está na recepção.

Mais eficiência no atendimento, menos trabalho operacional

Uma plataforma. Todos os canais.
Atendimento 24 horas.

A Moderna IA centraliza WhatsApp, telefonia (PABX Virtual), redes sociais e e-mail em uma única solução integrada ao sistema de gestão Moderna.

Com Chatbot e Agentes de Inteligência Artificial, a plataforma automatiza o atendimento, reduz custos operacionais e gerencia o relacionamento com pacientes de forma contínua, sem depender de atendente disponível.

Ligações fora do horário

O Agente de IA atende e efetua chamadas 24 horas, sem fila de espera, sem consulta perdida.

No-show e agenda ociosa

Lembretes automáticos por WhatsApp garantem confirmação com 1 clique e reduzem o absenteísmo em até 70%.

WhatsApp sem controle

A plataforma multi-atendente organiza filas, histórico e distribuição em tempo real em um único número oficial.

Recepção sobrecarregada

A IA absorve até 75% das demandas repetitivas, liberando a equipe para o acolhimento presencial.

Pacientes que não retornam

Automações de retorno resgatam até 30% dos agendamentos perdidos e até 25% dos orçamentos não aprovados.

Sistemas isolados

A Moderna IA é integrada nativamente à plataforma Moderna, com dados conectados e suporte unificado.

Resultados reais da automação inteligente

0 %

de redução no no-show

0 /7

Agendamento sem depender da recepção

0 %

das demandas repetitivas resolvidas pela IA

0 %

de redução no tempo de resposta ao paciente

Automação inteligente para cada etapa do atendimento

O Chatbot automatiza demandas repetitivas com menus e fluxos estruturados. Já o Agente de IA entende linguagem natural, interpreta áudios e responde dúvidas mais complexas de forma contextualizada. Juntos, oferecem atendimento 24/7, garantem respostas imediatas e reduzem significativamente a carga de trabalho da recepção.

Agendamento automatizado:

Integração direta com o sistema de gestão Moderna para marcar consultas por especialidade, médico e horário disponível em tempo real.

Confirmação com 1 clique:

Envio de mensagens automáticas de confirmação, permitindo que o paciente confirme, remarque ou cancele instantaneamente.

Identificação instantânea:

Reconhecimento do paciente cadastrado logo no primeiro “oi” através do número de celular, personalizando a saudação e puxando o histórico.

Inteligência conversacional:

Respostas fluidas por linguagem natural e capacidade de interpretar áudios enviados pelos pacientes.

Triagem inteligente:

Resolução imediata de dúvidas frequentes sobre convênios aceitos, preparo de exames, endereços e horários de funcionamento.

Transbordo humanizado:

Direcionamento inteligente para a recepção humana em uma fila centralizada quando a complexidade exigir.

Automação inteligente para cada etapa do atendimento

Central Omnichannel

Atendimento centralizado com histórico, fila e controle total da operação.

• WhatsApp profissional integrado:

Canal oficial via API da Meta que permite múltiplos atendentes humanos e robôs operando simultaneamente no mesmo número.

• Centralização multicanais:

Unificação de interações vindas do Instagram, Facebook, LinkedIn, e-mail e Reclame Aqui na mesma tela de atendimento.

• Webchat para o site:

Assistente virtual disponível diretamente no site institucional para capturar novos agendamentos de visitantes.

• CRM com Pipeline Kanban:

Gestão visual da jornada do paciente, organizando o status de cada contato desde a primeira mensagem até a conversação final.

• Dashboards gerenciais:

Painéis em tempo real com métricas precisas de tempo de resposta, volume de atendimentos e desempenho por atendente.

• Auditoria e segurança:

Gravação e armazenamento seguro do histórico completo de textos e interações para respaldo jurídico e controle de qualidade.

• Eficiência operacional:

Estrutura focada em reduzir o tempo de espera do paciente, eliminando gargalos operacionais e perda de mensagens.

PABX Virtual com IA de Voz

Cada um no seu papel — juntos garantem atendimento disponível 24h por dia, 7 dias por semana, sem deixar nenhum contato sem resposta.

Chatbot

Resolve demandas repetitivas por meio de fluxos estruturados com menus e botões. Rápido, previsível e direto — ideal para triagens iniciais e perguntas frequentes.

Agente de IA

Interpreta linguagem natural, entende áudios enviados no WhatsApp e responde dúvidas complexas fora do roteiro, conduzindo o paciente de forma contextualizada e humana.

✔ Agendamento automatizado

Integração direta com a agenda Moderna para marcar consultas por especialidade, médico e horário em tempo real.

✔ Confirmação com 1 clique

Mensagens automáticas permitem confirmar, remarcar ou cancelar instantaneamente.

✔ Identificação instantânea

Reconhecimento do paciente cadastrado no primeiro "oi" via número de celular.

✔ Inteligência conversacional

Respostas fluidas por linguagem natural com capacidade de interpretar áudios.

✔ Triagem inteligente

Resolve dúvidas sobre convênios, preparo de exames, endereços e horários automaticamente.

✔ Transbordo humanizado

Direcionamento inteligente para atendente humano quando a complexidade exigir.

PABX Virtual com IA de Voz

Cada um no seu papel — juntos garantem atendimento disponível 24h por dia, 7 dias por semana, sem deixar nenhum contato sem resposta.

Desafio operacional

Solução com Moderna IA

Impacto & ROI

Agendamento fora do expediente

Noites e fins de semana sem atendimento fazem o paciente buscar o concorrente.

Agentes de IA atendem e realizam agendamentos direto no sistema em qualquer horário.

+180% de disponibilidade · Captação de até 30% da demanda reprimida

Absenteísmo elevado (No-show)

Pacientes marcam e não comparecem, gerando agenda ociosa e perda de receita.

Lembretes automáticos por WhatsApp com confirmação ou remarcação em 1 clique.

Até 70% de redução nas faltas

Pacientes que não retornam

Concluem a consulta e esquecem de agendar retornos periódicos.

Régua de retorno automática com base no prontuário, convidando o paciente a retornar no momento ideal.

Até 15% de reativação da base

Exames abandonados

Médico prescreve exames na consulta, mas paciente sai sem agendar.

Rastreamento pós-consulta com identificação do pedido e lembrete facilitado para reservar o exame.

Até 30% de resgate em exames

Orçamentos sem aprovação

Propostas de cirurgias e procedimentos perdem-se por falta de follow-up.

Acompanhamento estratégico automático focado em tirar dúvidas e facilitar o fechamento.

Até 25% de recuperação

WhatsApp desorganizado

Funcionários em celulares pessoais. Mensagens demoram horas e se perdem.

Central Omnichannel com fila única, distribuição justa e histórico centralizado.

Até 80% de redução no tempo de resposta

Recepção sobrecarregada

Equipe dividida entre telefone, mensagens manuais e acolhimento presencial.

IA absorve até 75% das dúvidas frequentes e triagens iniciais no primeiro nível.

Até 50% de redução de custos operacionais

"A Moderna IA representa a fusão entre a telefonia digital robusta e a inteligência artificial preditiva. Desenhamos um ecossistema que não apenas atende o paciente, mas gerencia sua fidelização, automatiza processos repetitivos e gera um ROI claro ao resgatar consultas que seriam canceladas ou orçamentos esquecidos.

É a tecnologia trabalhando para humanizar o atendimento e expandir a rentabilidade médica de forma sustentável."

Severino Benner

- CEO da Moderna e do Grupo Benner

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